Was ein KI-Chatbot kann
01Trainiert für SiePreise, Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Abläufe – beantwortet wie von einem Mitarbeiter, der nur Ihren Betrieb kennt.
02Antworten mit QuelleAntwortet aus Ihren Dokumenten – Website, Preislisten, Produktblätter, FAQ – und nennt, woher die Information stammt.
03Anfragen aufnehmenAus einem Chatverlauf wird eine vollständige Anfrage mit Kontaktdaten, Wunschtermin und Details – direkt in Ihr Postfach oder CRM.
04Termine buchenBucht Termine über die angebundene Buchungssoftware oder den Kalender.Sprachbarrieren gibt es keine: Der Chatbot antwortet in der Sprache der Kundschaft – Deutsch, Englisch, Italienisch und weitere –, ohne dass Sie Inhalte übersetzen müssen. Und wenn ein Anliegen persönliche Beratung braucht, übergibt er an einen Menschen.
Was ein KI-Chatbot nicht kann
Nicht zuverlässig raten
Sprachmodelle können plausibel klingende Falschaussagen erzeugen. Wir begrenzen den Chatbot auf Ihre freigegebenen Inhalte und legen fest, wann er „Das weiß ich nicht, ich leite Sie weiter“ sagt.
Keine verbindlichen Zusagen
Preise, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten gibt er so wieder, wie sie hinterlegt sind – verbindliche Angebote kommen von Ihnen.
Keine Pflege ersetzen
Ändert sich ein Preis, muss die Quelle aktualisiert werden. Wir binden die Quellen so an, dass eine Änderung auf der Website oder im Dokument automatisch übernommen wird.
Wo die Grundlage fehlt, sagt er es – und übergibt an einen Menschen.
So funktioniert ein KI-Chatbot mit eigenen Daten
Die Technik dahinter heißt Retrieval Augmented Generation (RAG): Der Chatbot greift bei jeder Frage auf Ihre Daten und Ihre Anweisungen zu – und formuliert daraus die Antwort.
Ihre Firmendaten
Website, PDFs, Preislisten, FAQs – in kleine, durchsuchbare Abschnitte zerlegt.
Ihre Anweisungen
Tonfall, Grenzen, Übergabe-Regeln – gemeinsam mit Ihnen festgelegt.
Der KI-Agent
Sucht bei jeder Frage die passende Stelle in Ihren Daten und formuliert die Antwort ausschließlich daraus – begrenzt durch Ihre Regeln.
Ihre Kundschaft
Bekommt die Antwort mit genannter Quelle. Was nicht beantwortet werden kann, geht an Ihr Team.
Der Vorteil gegenüber einem „trainierten“ Modell: Ihre Daten fließen nicht in ein KI-Modell ein. Sie bleiben in einer eigenen Datenbank, die Sie jederzeit ändern oder löschen können.
Website-Chat und WhatsApp
Website-Chat
Das Chatfenster wird in Ihre bestehende Website eingebunden – unabhängig davon, womit sie gebaut ist (WordPress, Wix, Webflow oder individuell).
- Datenschutzfreundlich: Das Fenster lädt erst, wenn jemand den Chat wirklich nutzt. Vorher fließen keine Daten an Dritte.
- Ohne Umbau: Ein kurzer Code-Schnipsel genügt.
Wir nutzen die offizielle WhatsApp Business Platform von Meta.
- Zulässig: Kundenservice-Bots eines Unternehmens – keine allgemeinen KI-Assistenten.
- Zu beachten: Meta ist zusätzlicher Dienstleister. Das gehört in Ihre Datenschutzerklärung.
Datenschutz und EU AI Act beim KI-Chatbot
Kennzeichnung als KI (Art. 50 AI Act)
Seit 2. August 2026 müssen Nutzerinnen und Nutzer erkennen können, dass sie mit einer KI schreiben. Der Chatbot stellt sich zu Beginn als KI-Assistent vor, und das Chatfenster trägt einen sichtbaren Hinweis.
Speicherfrist und Datensparsamkeit
Der Chatverlauf selbst ist personenbezogen, sobald jemand Namen, Kontaktdaten oder persönliche Umstände nennt. Wir legen eine Speicherfrist fest (z. B. ⟦90⟧ Tage) und lassen danach automatisch löschen. Sensible Daten – Gesundheit, Bankdaten, Ausweisnummern – fragt der Chatbot nicht ab.
Anbieter und Verarbeitungsort
Wir arbeiten mit Anbietern mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Business-Konditionen, die ein Training mit Ihren Chatdaten ausschließen. Verarbeitungsort bevorzugt EU – wo nicht, wird es offen dokumentiert.
Datenschutzerklärung
Der Chatbot braucht einen eigenen Abschnitt in Ihrer Datenschutzerklärung: Zweck, Anbieter, Speicherdauer, Rechtsgrundlage. Den Textbaustein liefern wir mit; geprüft werden sollte er von der Person, die Ihre Datenschutzerklärung betreut.
→ Mehr dazu: KI und DSGVO · EU AI Act für Unternehmen
Kundenfragen kommen auch nach Ladenschluss – der Chatbot nimmt sie entgegen.
Ablauf der Einführung
Fragenanalyse
Welche Fragen kommen per Mail, Telefon und Formular am häufigsten? Daraus ergibt sich, welche Inhalte der Chatbot braucht.
Inhalte und Regeln
Quellen festlegen, Lücken schließen, Tonfall und Übergabe-Regeln definieren.
Aufbau und Anbindung
Wissensdatenbank, Chatfenster, WhatsApp, Kalender oder CRM.
Test mit echten Fragen
Wir testen mit den tatsächlichen Anfragen der letzten Monate, auch mit absichtlich schwierigen und irreführenden Fragen.
Livegang und Auswertung
Die ersten Wochen lesen wir Verläufe mit und verbessern gezielt.
Typische Dauer: ⟦2–4 Wochen⟧.
Kosten
- Einrichtung (einmalig): Inhaltsaufbereitung, Regeln, Einbindung, Tests. ⟦ab … €⟧
- Laufend: KI-Nutzung (abhängig von der Zahl der Gespräche), Hosting der Wissensdatenbank, Betreuung. ⟦ab … € / Monat⟧
- WhatsApp: Meta verrechnet Unterhaltungen über die Business Platform nach eigenem Preismodell zusätzlich.
Einrichtung und Betrieb
Zwei Posten bestimmen den Preis: die einmalige Einrichtung und der laufende Betrieb, der mit der Zahl der Gespräche steigt.
Chatbots sind von der Tiroler Digitalisierungsförderung ausdrücklich ausgenommen. Details auf der Seite KI-Förderung in Tirol.
Für wen sich ein KI-Chatbot eignet
01Hotellerie und TourismusViele gleiche Gästefragen, oft in mehreren Sprachen.→
02Handel und OnlineshopsProdukt-, Liefer- und Rückgabefragen, die jeden Tag dieselben sind.→
03DienstleisterErklärungsbedürftige Abläufe, die immer wieder erklärt werden müssen.
04Volles PostfachJeder Betrieb, dessen Postfach zur Hälfte aus Fragen besteht, die auf der Website beantwortet sind.Für interne Fragen Ihres Teams statt Kundenfragen ist die Firmen-KI das passende Produkt. Für Anrufe der KI-Telefonassistent – beide können dieselbe Wissensbasis nutzen.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem klassischen Chatbot?
Ein klassischer Chatbot arbeitet mit vorgegebenen Klickpfaden und Schlüsselwörtern. Ein KI-Chatbot versteht frei formulierte Fragen und formuliert Antworten selbst – bei KI-Tirol ausschließlich auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte.
Kann der Chatbot falsche Antworten geben?
Das Risiko besteht bei jedem Sprachmodell. Wir reduzieren es, indem der Chatbot nur aus Ihren Quellen antworten darf, die Quelle angibt und bei fehlender Information an einen Menschen übergibt. Vor dem Livegang testen wir gezielt mit schwierigen Fragen.
Wird ChatGPT mit meinen Daten trainiert?
Nein. Wir nutzen KI-Modelle über Business- bzw. API-Zugänge, deren Konditionen ein Training mit Ihren Daten ausschließen. Ihre Inhalte liegen in einer eigenen Datenbank, nicht im Modell.
Muss ich meine Kunden informieren, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja. Seit 2. August 2026 verlangt Art. 50 des EU AI Act, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Der Chatbot stellt sich deshalb als KI vor.
Funktioniert der Chatbot mit meiner bestehenden Website?
Ja. Das Chatfenster wird mit einem kurzen Code-Schnipsel eingebunden und funktioniert unabhängig vom Website-System.
Kann der Chatbot auch auf WhatsApp antworten?
Ja, über die offizielle WhatsApp Business Platform. Kundenservice-Bots eines Unternehmens sind dort zulässig. Meta ist dabei zusätzlicher Dienstleister und verrechnet Unterhaltungen gesondert.
Schicken Sie uns im KI-Check zehn typische Kundenfragen. Wir zeigen Ihnen, wie der Chatbot sie mit Ihren Inhalten beantworten würde.